Nhằm khẳng định chất lượng thương hiệu đèn năng lượng mặt trời QSD cũng như nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, Công ty Cổ phần Thiết bị Thông minh Quảng Ninh (QSD) đặc biệt coi trọng việc bảo hành, bảo trì sản phẩm với chính sách bảo hành TỐT NHẤT – NHANH NHẤT – CHU ĐÁO NHẤT.

1. THỜI HẠN BẢO HÀNH:

– Bảo hành 01 năm: ĐỔI MỚI 100% đối với tất cả các sản phẩm đèn năng lượng mặt trời có lỗi kỹ thuật từ nhà sản xuất.
– Bảo hành 02 năm: SỬA CHỮA, THAY MỚI MIỄN PHÍ đối với: Pin lưu trữ (Battery) Bo mạch chủ (Mainboard),Thân vỏ đèn, Chip LED và Tấm Pin.

2. ĐIỀU KIỆN BẢO HÀNH:

Sản phẩm được bảo hành MIỄN PHÍ trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm còn thời hạn bảo hành và có tem bảo hành (Thời hạn bảo hành được tính từ ngày khách hàng mua hàng).
• Với chính sách đổi mới 100%, sản phẩm phải còn đủ linh kiện, vỏ hộp.
• Sản phẩm có lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất.
• Sản phẩm được lắp đặt và sử dụng đúng kỹ thuật.

Sản phẩm KHÔNG ĐƯỢC áp dụng chính sách bảo hành trong những trường hợp sau:

• Sản phẩm đã hết thời hạn bảo hành.
• Sản phẩm hư hỏng do thiên tai, hỏa hoạn, tác động nhiệt, tác động ngoại lực làm vỡ tấm kính bảo vệ.
• Sản phẩm lắp đặt, sử dụng và bảo quản không đúng theo hướng dẫn sử dụng.
• Khách hàng tự ý tháo, sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa ở những đơn vị không thuộc ủy quyền của QSD.

3. QUY TRÌNH BẢO HÀNH :

Thời gian hoàn thành việc bảo hành : Trong vòng 48h kể từ khi nhận được hàng (không kể thứ 7, chủ nhật và các ngày lễ)

QSD Solar giải quyết sự cố nhanh chóng với quy trình bảo hành được gói gọn trong 5 bước:

• Bước 1: Tiếp nhận sản phẩm (khách hàng chịu chi phí vận chuyển sản phẩm lỗi đến QSD).
• Bước 2: Vệ sinh sản phẩm, kiểm tra xác định lỗi.
• Bước 3: Thay thế linh kiện mới.
• Bước 4: Kiểm tra vận hành theo chuẩn chất lượng.
• Bước 5: Gửi lại sản phẩm đã bảo hành cho khách hàng và khuyến cáo các việc cần làm để tránh lặp lại lỗi. QSD chịu phí vận chuyển sản phẩm đã bảo hành trả khách hàng.

Lưu ý: Trong trường hợp sản phẩm đó hãng không còn sản xuất thì hai bên sẽ thoả thuận lựa chọn sản phẩm có tính năng kỹ thuật tương đương.

Công ty CP Thiết bị Thông minh Quảng Ninh